OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Opdateret 9. februar 2021

Hvorfor har fanklubben fået nyt navn? Og hvordan ser fremtiden ud, når det handler om se landskampe i 2021? Få svar på dine spørgsmål her!

DBU planlægger et historisk spændende landskampsår 2021. På trods af Corona-krisen, så arbejder vi med stor optimisme og tror på at vi får store oplevelser sammen. Vi kender stadig ikke alle svarene. Og det seneste års begivenheder viser, at omstændighederne for at mødes og være sammen i store grupper til fodbold kan ændre sig hurtigt. 

Herunder får du derfor en oversigt over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med corona, den nye landsholdsklub og abonnements-løsningen. 

 

GUIDE OG VIDEOGUIDES
HER ER DEN STORE GUIDE OM SÆSONKORT
DBU Fodbold

Læs guiden hér.

VIDEOGUIDE TIL AT KOBLE FLERE SÆSONKORT SAMMEN
DBU Fodbold

Se hvordan du bruger vores venne-funktion HER

VIDEOGUIDES TIL GENTEGNING AF SÆSONKORT
DBU Fodbold

Se hvordan du gentegner din FAST PLADS, HER

Se hvordan du gentegner FAST PLADS for dine venner, HER

Se hvordan du køber nye FAST PLADS'er, HER

Se hvordan du køber DYNAMIT sæsonkort, HER

VIDEOGUIDE TIL OPDATERING AF PROFIL DATA
DBU Fodbold

Se hvordan du opdatere dine profildata, HER

GENERELLE SPØRGSMÅL
BILLET.DBU.DK FUNGERER IKKE - HVORFOR?
DBU Fodbold

Hvis du har problemer med www.billet.dbu.dk, kan det kan det have noget at gøre med den browser du bruger. Hvis du bruger Internet Explorer, kan du opleve problemer. Prøv derfor Google Chrome eller Firefox i stedet.

HVORDAN OPRETTER JEG EN PROFIL?
DBU Fodbold

Har du tidligere haft en billetprofil skal du gøre følgende:

  1. Gå til DBU's billetside - www.billet.dbu.dk
  2. Tryk 'Log ind'
  3. Tryk 'Glemt password'
  4. Aktiver din konto via det link, du får tilsendt i din mailindbakke (vær opmærksom på, at den kan lande i spam-filteret grundet privatindstillinger)
  5. Indtast et password

Når ændringerne er gemt, kan du logge ind på din profil

Er du ny bruger på vores billetplatform, skal du:

  1. Gå til DBU's billetside - www.billet.dbu.dk
  2. Tryk 'Opret konto'
  3. Indtast e-mail
  4. Indtast oplysninger
  5. Aktiver din konto via det link, du får tilsendt i din mailindbakke (vær opmærksom på, at den kan lande i spam-filteret grundet privatindstillinger)
JEG KAN IKKE LOGGE IND?
DBU Fodbold

Hvis du ikke kan logge ind, så kan det skyldes flere ting.

  1. Måske prøver du at logge ind på www.dbu.dk. Det er vigtigt at du logger ind på www.billet.dbu.dk
  2. Måske er din konto endnu ikke aktiveret, da en anden person har oprettet dig eller din profil er flyttet fra et tidligere operatørsystem. I tilfælde af dette skal du aktivere din konto ved at at trykke 'Opret konto'.
  3. Hvis den påstår at din bruger allerede findes, så gør som i punkt 2.
JEG HAR GLEMT MIN KODE. HVAD GØR JEG?
DBU Fodbold

Hvis du ikke kan huske dine kode, så skal du trygge på 'LOG IND' og dernæst 'GLEMT PASSWORD?'

JEG HAR OPRETTET EN KONTO, MEN HVORFOR MODTAGER JEG IKKE EN AKTIVERINGSMAIL?
DBU Fodbold

Vi oplever i nogle tilfælde at aktiveringsmailen havner i modtagerens spamfilter. Så tjek om den ligger her.

Måske har du indtastet en forkert e-mail adresse i oprettelsen. Prøv at oprette på ny.

JEG HAR SKIFTET E-MAIL SIDEN SIDST. HVAD GØR JEG?
DBU Fodbold

Du kan heldigvis stadig logge ind med din gamle e-mail. Herefter kan du redigere dine data under "Min konto"

JEG MODTAGER IKKE MAILS FRA DBU. HVORFOR?
DBU Fodbold

Hvis ikke du modtager e-mail fra DBU kan det skyldes flere ting.

1) Måske har du ikke givet samtykke til at vi må sende e-mail til dig. Denne samtykkeerklæring gives ved profiloprettelse.

2) Måske har du afmeldt dig nyhedsbreve fra DBU på et tidspunkt. Det gør at vi ikke længere må sende dig e-mails.

3) Måske ligger dine e-mail i dit spamfilter. Det oplever vi sommetider. Så tjek dit spamfilter.

 

Hvis du ønsker at tilmelde dig e-mail listen, så vi fremover kan sende mails til dig, så skal du skrive til nyhedsbrev@dbu.dk

SÆSONKORT
HVORDAN FÅR JEG ET SÆSONKORT TIL DANMARKS KAMPE?
DBU Fodbold

For at købe sæsonkort skal du være medlem af ForDanmark. Du kan vælge mellem to medlemskaber, som indeholder sæsonkort. I dynamit-medlemskabet kan du vælge mellem tre forskellige sektioner. I fast plads-medlemskabet kan du få fast plads til Danmarks kampe til efteråret i Parken.

HVORDAN FÅR JEG EN FAST PLADS TIL DANMARKS KAMPE?
DBU Fodbold

Du kan købe fast plads i Parken til Danmarks kampe i VMkval-kampene til efteråret i 'fast plads'-medlemskabet.

HVORDAN KAN JEG KØBE ET SÆSONKORT TIL MINE BØRN?
DBU Fodbold

Vi anbefaler børnefamilier at købe sæsonkort og billetter i familiezonen. Det sælges i dynamit-medlemskabet - hvor du skal vælge 'børnezonen'. Et medlemskab inklusiv sæsonkort til efteråret kampe i "familiezonen" koster 80 kroner om måneden pr person. Du kan godt købe flere medlemskaber på et kreditkort. Men husk at alle medlemskaber skal have sin egen mail tilknyttet. Hvis dine børn ikke har en e-mail så skal du oprette en til dem ellers bruge en anden e-mail adressen end den der er tilknyttet din egen.

HVAD ER ET SÆSONKORT?
DBU Fodbold

Et sæsonkort er et produkt for dig som gerne vil se alle landsholdets hjemmekampe. Med sæsonkortet køber du adgang til alle kampene. Sæsonkortet ligger som et produkt i vores fordelsklub, ForDanmark.

HVAD ER NYT I FORHOLD TIL SIDST?
DBU Fodbold

Sæsonkortet ligger som et produkt i landsholdets fordelsklub ForDanmark.

ForDanmark har 2 typer af medlemskaber indeholdende sæsonkort. DYNAMIT medlem og FAST PLADS medlem.

Hvis du ønsker et sæsonkort skal du derfor købe det medlemskab som passer til dig og dine behov. Læs mere HER

KOSTER DET EKSTRA, AT SÆSONKORTET NU ER EN DEL AF FORDANMARK?
DBU Fodbold

Nej det gør det ikke. Nu får du i stedet en masse fordele fra basis-medlemskabet i ForDanmark.

KAN JEG IKKE NØJES MED AT KØBE DET KLASSISKE SÆSONKORT?
DBU Fodbold

Nej, fremover bliver det hele struktureret i landsholdets medlemskabs program, ForDanmark. Lad dig ikke forvirre at den nye måde at købe dit sæsonkort. Grundlæggende er der ikke forskel. Vi har bare sørget for at vi kan tilbyde dig endnu flere fordele med i pakken.

HVORDAN BETALER JEG FOR MIT SÆSONKORT?
DBU Fodbold

Hvis du køber et BASIS eller DYNAMIT medlemskab så betaler du som en del af en abonnementsløsning. Hvis du vælger et FAST PLADS medlemskab så betaler du hele beløbet med det samme.

ER MINE BILLETTER BETALT, NÅR JEG HAR ET SÆSONKORT?
DBU Fodbold

Ja, det er de. Dette gælder kvalifikationskampe på hjemmebane. Ikke slutrunder eller evt. playoff kampe.

ER MINE BILLETTER TILGÆNGELIGE PÅ MIN, PROFIL NÅR JEG HAR ET MEDLEMSKAB MED SÆSONKORT?
DBU Fodbold

Hvis du har et ForDanmark FAST PLADS, så vil dine billetter blive uploadet på din profil senest 3 måneder inden kampstart.

Hvis du er ForDanmark DYNAMIT medlem, så skal du hente dine billetter i forsalg forud for hver landskamp.

MÅ JEG HAVE FLERE SÆSONKORT TILKNYTTET TIL MIN EGEN PROFIL?
DBU Fodbold

Nej. Alle sæsonkort/medlemskaber skal registreres med hver sin profil. Denne regel gælder i henhold til vores loyalitetsprincip.

Man kan godt købe flere sæsonkort/medlemskaber i en transaktion, men man skal registrere de enkelte medlemskaber med hver sin profil.

HVORDAN VÆLGER JEG PLADSER SAMMEN MED ØVRIGE SÆSONKORTHOLDERE?
DBU Fodbold

Her skal du bruge VENNE-funktionen som parre flere profiler. Ønsker du at administrere køb/afhentning på vegne af en gruppe eller sørge for at I sidder sammen, så kan du benytte vores nye Venne-funktion. Den giver dig mulighed for at købe eller afhente billetter på vegne af flere medlemmer. På den måde kan I vælge pladser ved siden af hinanden selvom medlemskabet ligger på hver jeres profil.

HVAD ER FORSKELLEN PÅ ET ENGANGSBETALT MEDLEMSKAB OG ET MEDLEMSKAB PÅ ABONNEMENT?
DBU Fodbold

Et engangsbetalt medlemskab er sæsonspecifikt og ophører samtid som kvalifikationen. Her betaler du det samlede beløb ved oprettelsen/gentegningen, hvor efter sæsonen vil skulle gentegne for at beholde din vanlige plads.

Et sæsonkortabonnement varer hele livet - så du slipper for at gentegne efter hver sæson. Betalingen for sæsonkortet sker én gang månedligt. For et nytegnet sæsonkortabonnement er der 6 måneders binding fra tegningsdatoen. Herefter kan du opsige abonnementet med et varsel på løbende måned + 1 måned.

Du har samme fordele som sæsonkortholder uanset hvilken løsning, du har.

HVORNÅR TRÆDER MIT ABONNEMENT I KRAFT?
DBU Fodbold

Dit abonnement træder i kraft fra den dag, du opretter det. Det betyder, at du har adgang til kommende kamp – også hvis der spilles kamp på dagen for oprettelsen. 

SKAL JEG FORNY MIT ABONNEMENT?
DBU Fodbold

Det slipper du for med sæsonkortabonnement. Dit abonnement er fortløbende og skal ikke aktivt fornyes. Det fortsætter indtil du opsiger abonnementet et varsel på løbende måned + 1 måned.

HVORFOR BETALER JEG I MÅNEDER, HVOR DER IKKE ER KAMPE?
DBU Fodbold

Det skyldes, at den samlede pris for et sæsonkort er ligeligt fordelt ud over alle årets måneder. Der opkræves eksempelvis omvendt heller ikke ekstra i måneder, hvor der eksempelvis spilles 3 kampe.

HVORNÅR BETALER JEG?
DBU Fodbold

Første betaling sker den dag, du opretter medlemskabet. Fremover vil du blive trukket samme dato i måneden. Eksempel: Du opretter et medlemskab d. 12. juli. Herefter vil du blive trukket d. 12. i hver måned.

HVOR LANG ER BINDINGSPERIODEN?
DBU Fodbold

Bindingsperioden er 6 måneder fra abonnementet oprettes. Efter bindingsperioden er der en opsigelsesperiode på løbende måned + 1 måned.

Har du for eksempel en betalingsdato d. 15. april, og opsiger dit abonnement d. 30. april. Så har du allerede betalt for den løbende faktureringsmåned frem til d. 15. maj, og bliver trukket for én ekstra måned frem til og med d. 15. juni. Dit sæsonkort er naturligvis aktivt helt frem til sidste dag i faktureringsperioden.

BETALER JEG I ALLE ÅRETS MÅNEDER?
DBU Fodbold

Ja, som dynamitmedlem betaler du samme faste beløb hver måned året rundt.

HVOR KAN JEG SIDDE MED MIT SÆSONKORT?
DBU Fodbold

Læs hvor de enkelte sæsonkort giver adgang til her

Bemærk at du med sæsonkortet "Gode Pladser til Prisen" også kan sidde på lignende pladser på A, D og Øvre B hvis disse tribuner åbnes op. De åbner i takt med efterspørgslen. 

Tjek ud hvilken plads der passer dig bedst her

KAN JEG VÆLGE SÆSONKORT PÅ ØVRE B, A OG D?
DBU Fodbold

Der er ikke FAST PLADS på disse tribuner.

Hvis du vil have muligheden for at have sæsonkort til disse tribuner, så skal du købe DYNAMIT - Gode Pladser til Prisen, da du med dette sæsonkort kan vælge pladser på de tribuner som det eneste. 

HVORDAN KØBER JEG SÆSONKORT TIL HANDICAPPLADSER?
DBU Fodbold

Handicappladserne er ikke i åbent salg. Du skal derfor kontakte DBU på billetsalg@dbu.dk

JEG HAR IKKE NEMID. HVORDAN FÅR JEG KØBT ET SÆSONKORT?
DBU Fodbold

For at købe et sæsonkort online skal man bruge NemID. Har du ikke det, så skal du skrive til billetsalg@dbu.dk for at bestille manuelt. 

JEG ER ALLEREDE BASIS MEDLEM, MEN VIL GERNE VÆRE DYNAMIT ELLER FAST PLADS. HVORDAN GØR JEG DET?
DBU Fodbold

Du skal købe dit nye medlemskab DYNAMIT eller FAST PLADS på ny.
Herefter skal du skrive en mail til fanklub@dbu.dk at du har opgraderet mit medlemskab. Så sletter vi dit BASIS medlemskab. 

Vi arbejder på en bedre løsning i fremtiden.

FÅR JEG MULIGHED FOR AT GENTEGNE DEN SAMME FAST PLADS SOM SIDSTE KVALIFIKATION?
DBU Fodbold

Ja, dine faste pladser er reserveret i de 7 dage forsalget pågår.

KA SÆSONKORTET
DBU Fodbold

Ja, men ikke i forsalget. Hvis du vil tilkøbe flere billetter, så skal du vente til dagen inden åbent salg.  

FÅR JEG ER FYSISK SÆSONKORT?
DBU Fodbold

Nej, det gør man ikke. Sæsonkortet er udelukkende et digitalt produkt tilknyttet din profil på billet.dbu.dk

CORONA
HVEM FÅR ADGANG TIL KAMPENE, HVIS KAPACITETEN BLIVER NEDSKALERET?
DBU Fodbold

Hvis kampene til VM kvalifikationen spilles for et begrænset antal tilskuere, så vil sæsonkortmedlemmer (DYNAMIT og FAST PLADS) blive prioriteret, først og fremmest. Herefter vil antallet af loyalitetspoint være gældende for dine chancer. Læs mere om vores loyalitetskoncept her 

FÅR JEG REFUNDERET MIT SÆSONKORT, HVIS KAMPENE BLIVER UDEN TILSKUERE?
DBU Fodbold
  1. Som FAST PLADS medlem får du mulighed for at få refunderet penge for de kampe der spilles uden tilskuere.
  2. Som DYNAMIT medlem sætter vi dit abonnement i bero i terminer hvor landskampe bliver spillet uden tilskuere
HVORFOR SÆLGER I BILLETTER NU?
DBU Fodbold

Til september regner de danske myndigheder med at alle danskere er blevet tilbudt en corona-vaccination. Derfor har vi begrundet tro på, at vi kan få tusinder af ForDanmark-medlemmer til landskampe i Parken. 

SKAL JEG VÆRE VACCINERET FOR AT FÅ ADGANG TIL PARKEN?
DBU Fodbold

På nuværende tidspunkt arbejder vi ikke med vaccinepas til landskampe 

FÅR JEG MINE PENGE TILBAGE, HVIS I AFLYSER?
DBU Fodbold
  1. Som FAST PLADS medlem får du mulighed for at få refunderet penge for de kampe der spilles uden tilskuere.
  2. Som DYNAMIT medlem sætter vi dit abonnement i bero i terminer hvor landskampe bliver spillet uden tilskuere eller aflyst.
ER DET REALISTISK AT FÅ TILSKUERE PÅ STADION TIL EFTERÅRET?
DBU Fodbold

Vi har begrundet håb og tro på at samfundet er genåbnet i en form til efteråret 2021. Myndighederne regner med at alle danskere har fået tilbudt en vaccination mod corona til juni. Derudover håber vi også på at quicktest og smitteopsporing kan muliggøre genåbning af fodboldstadions. Vi følger myndighedernes retningslinjer og opdatere løbende hvis vi - mod forventning -ikke kan få fans på stadion til efteråret. 

FORDANMARK SPØRGSMÅL
HVOR GAMMEL SKAL JEG VÆRE FOR AT BLIVE MEDLEM AF FORDANMARK?
DBU Fodbold

Vi har ingen aldersgrænse i FORDANMARK. Men du skal være 18 år for at betale et medlemskab.
En forældre kan godt købe et medlemskab til sit barn der er under 18 år. 

HVAD ER FORSKELLEN PÅ BASIS OG DYNAMIT-MEDLEM?
DBU Fodbold

Den helt store forskel er at DYNAMIT medlemskabet giver adgang til sæsonkort. Det gør BASIS ikke. 

HVAD HVIS JEG MISTER MIT KREDITKORT ELLER SKIFTER KORT?
DBU Fodbold

Hvis du skifter kreditkort, det udløber eller du mister det, så skal du ajourføre de nye oplysninger på din profil på billet.dbu.dk

Det gør du under punktet "Min abonnementer"

Hvis vi ikke kan trække penge på dit kort fordi det ikke findes længere, så sender vi dig en adviseringsmail på oplysninger til hvordan du skal forhold dig.

HVORDAN MELDER JEG MIG UD?
DBU Fodbold

Hvis du ønsker at melde dig ud af FORDANMARK, så skal du skriver en mail til fanklub@dbu.dk

HVAD HVIS JEG SKIFTER MENING OG MELDER MIG UD FØR BINDINGSPERIODEN SLUTTER?
DBU Fodbold

Du er forpligtet til at betale abonnementet i hele bindingsperioden. Du kan derfor tidligst blive afmeldt efter 6 måneder. 

LOYALITETSPOINT
HVAD ER LOYALITETSPOINT?
DBU Fodbold

Som medlem af FORDANMARK optjener du loyalitetspoint når du ser landskampe på stadion. Jo flere loyalitetspoint, du optjener, jo større er chancen for forkøbsret til billetter til landskampe med stor efterspørgsel eller begrænset kapacitet. Eksempelvis har loyalitetspoint været afgørende i forhold til billefordelingen til EURO2020. Læs hvordan vi fordeler billetter ud fra vores loyalitetsprincip her

HVOR FINDER JEG MINE LOYALITETSPOINT?
DBU Fodbold

Du kan se din samlede pointsum ved at logge ind på www.billet.dbu.dk. Tryk herefter på dit navn oppe i højre hjørne og gå til ”Min konto”. Herfra kan du vælge fanen "Loyalitetspoint". 

Billetter skal personliggøres, derfor kan du først se dine loyalitetspoint når billetter er tildelt din profil. Se evt. denne videoguide, som forklarer hvordan man tildeler en billet en ejer.

For at finde gamle billetter frem, kan du enten finde dem under din transaktionsliste eller ved deaktivere ”vis kun aktive” under dine billetter, så du også kan se de tidligere kampe.

Du kan få loyalitetspoint bagudrettet for kampe spillet i det indeværende år. Point for tidligere kampe, kan altså ikke længere blive registreret

HVORDAN OPTJENER JEG LOYALITETSPOINT?
DBU Fodbold

Du optjener point når du er medlem af en af FORDANMARKS tre medlemsniveauer. BASIS, DYNAMIT eller FAST PLADS.

Følgende aktiviteter giver point:

  • 10 point per herrelandskamp på hjemmebane
  • 20 point for en herrelandskamp på udebane
  • 10 point for at blive ForDanmark BASIS medlem
  • 30 point for at blive ForDanmark DYNAMIT/FAST PLADS medlem

Ét medlemskab optjener 1 x point per A-landskamp. Altså kan du kun opnå max 10 point per hjemmekamp og max 20 point per udekamp, for hvert medlemskab.

Du kan desuden læse mere om Loyalitetspoints HER.

FÅR MINE VENNER OGSÅ LOYALITETSPOINT, SELVOM JEG KØBER BILLETTERNE?
DBU Fodbold

Ja, selvfølgelig. Men du skal huske at tilføje deres profil på de enkelte billetter, når du gennemfører købet - du skal bruge deres email. Derved bør loyalitetspointene automatisk gå ind.

Glemte du at tilføje dine venner på billetten eller har de af anden grund ikke fået deres point, kan du bruge denne videoguide til at efterregistrere.

Læs evt. mere om hvordan du tilføjer andres profiler og se mere om venne-funktionen HER.

HVORDAN EFTERREGISTRE JEG POINT, SOM JEG HAR GLEMT AT TILKNYTTE VED BILLETKØBET?
DBU Fodbold

Når du henter eller køber billetter, så er det vigtigt at knytte billetterne til det enkelte fanklubmedlem for at få loyalitetspoint. Har du glemt at registrere loyalitetspoint på dine billetter, så se DENNE GUIDE til hvordan du efterregistrerer point.

HVOR LANG TID GÆLDER MINE LOYALITETSPOINT?
DBU Fodbold

Dine optjente loyalitetspoint vil have en gyldighed på løbende 3 år.

STADIG IKKE KLOGERE?
JEG MANGLER STADIG SVAR PÅ MINE SPØRGSMÅL. HVEM KONTAKTER JEG
DBU Fodbold

Du kan komme i kontakt med DBU på følgende måde

BILLETTER
Mail: billetsalg@dbu.dk

Telefon: 4326 5446 (tirsdag og torsdag kl. 10.00-13.00)


DBU
Mail: dbu@dbu.dk
Telefon: 4326 2222 (mandag - fredag mellem klokken 09 og 16)


FANKOORDINATOR

Du er altid velkommen til at kontakte landsholdenes fankoordinator, Anders Hagen.
Du fanger ham på mail anha@dbu.dk 


SOCIALE MEDIER

Fanservice - Facebook
Fanservice - Twitter
Herrelandsholdet - Facebook
Herrelandsholdet - Instagram